Votre site internet attire 1 000 visiteurs par mois. Est-ce un succès ? Impossible de le savoir sans avoir défini ce que vous attendez réellement de lui. Générer 20 demandes de devis, vendre davantage de produits, améliorer votre visibilité sur Google ou renforcer la notoriété de votre entreprise : un même chiffre peut être excellent ou insuffisant selon votre objectif.
Un site web n’est pas simplement une présence en ligne. C’est un outil au service de votre stratégie marketing et commerciale. Que vous le réalisiez vous-même ou fassiez appel à un freelance pour la création de votre site internet, définir son objectif principal dès le début du projet permet d’orienter les choix de conception et de mesurer ensuite son efficacité.
Nombre de prospects, taux de conversion, trafic issu des moteurs de recherche, ventes, inscriptions à une newsletter ou prises de contact : chaque KPI permet de répondre à une question précise et d’identifier les actions à mettre en place pour améliorer les performances du site.
Dans cet article, vous découvrirez 5 objectifs clés d’un site internet d’entreprise et comment utiliser la méthode SMART pour fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et définis dans le temps.
Pourquoi définir les objectifs d’un site internet ?
On ne se lance pas dans un projet de création de site internet simplement parce qu’on en a le budget. Avant de choisir un nom de domaine, de travailler le web design ou de réfléchir à la mise en page, il faut définir clairement les objectifs du site.
Votre site web est un investissement et doit s’intégrer à la stratégie globale de votre entreprise. Selon vos besoins, il peut servir différents objectifs commerciaux ou marketing : améliorer votre visibilité sur internet, attirer de nouveaux clients, générer des leads, vendre en ligne ou encore renforcer votre image de marque.
Fixer les objectifs de votre site permet de faire les bons choix lors de sa conception, de sélectionner les fonctionnalités réellement utiles et de mesurer son retour sur investissement. Vous pourrez ainsi allouer votre budget et vos ressources aux actions qui contribuent concrètement à vos résultats.
Quels sont les objectifs de votre site internet
Un site internet peut répondre à plusieurs objectifs, mais il est important de définir un objectif principal. Nous sommes tous limités en temps, en budget et en ressources : vouloir tout accomplir en même temps risque de disperser vos efforts.
L’objectif idéal dépend de votre entreprise, de votre public cible et de votre stratégie. Une TPE qui souhaite acquérir de nouveaux clients n’aura pas les mêmes priorités qu’un site de commerce en ligne qui cherche à augmenter ses ventes ou qu’une entreprise qui souhaite améliorer sa notoriété.
Votre objectif principal peut également évoluer dans le temps. L’essentiel est qu’il reste clair et en accord avec les besoins actuels de votre entreprise.
Vendre des produits physiques ou numériques
L’un des objectifs les plus courants d’un site internet est de vendre un produit ou un service directement en ligne. On parle alors de site e-commerce ou de boutique en ligne.
Un site de commerce en ligne permet de vendre des produits physiques ou numériques, comme des formations, des livres électroniques ou des logiciels. Contrairement à un commerce physique limité par ses horaires et sa zone géographique, il peut toucher un public cible beaucoup plus large et générer des ventes 24 h/24.
Mais créer un site e-commerce ne suffit pas. Pour mesurer le succès de votre activité, vous devrez suivre des indicateurs comme le chiffre d’affaires, le taux de conversion, le panier moyen ou encore le coût d’acquisition de nouveaux clients.
Présenter votre entreprise
Votre site peut également avoir pour objectif de présenter votre entreprise, votre équipe, vos valeurs, votre expertise et votre histoire. On parle alors généralement de site vitrine.
Contrairement à un site e-commerce, l’objectif principal n’est pas de vendre directement en ligne. Le site doit plutôt rassurer le visiteur, renforcer votre image de marque et lui donner les informations nécessaires pour vous contacter.
La page d’accueil, les pages de services, les témoignages clients ou encore la présentation de votre équipe participent au parcours utilisateur et à la confiance accordée à votre entreprise.
Les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram peuvent compléter cette présence digitale, mais votre propre site vous offre davantage de contrôle sur votre contenu, votre design et votre communication.
Cette logique est particulièrement importante pour les petites entreprises et les indépendants. La création d’un site internet pour artisan, par exemple, peut permettre de présenter ses services et ses réalisations, de rassurer de futurs clients et de générer des demandes de devis dans sa zone d’intervention.
Créer une image de leader dans votre secteur
Toujours dans la volonté de donner confiance à vos prospects, votre site web peut avoir pour but de construire pour votre entreprise une image d’autorité dans votre domaine d’activité.
Il vous faudra définir vos persona, qui dans le domaine marketing sont des personnages fictifs représentant un groupe de personnes. Créer ces persona va vous permettre de comprendre votre cible, quels sont leurs problèmes et quels sont les sujets qui les intéresseront.
Cette connaissance du public cible est essentielle pour construire une stratégie de contenu pertinente. Elle permet d’identifier les questions que se posent vos prospects, les problèmes qu’ils cherchent à résoudre et les sujets sur lesquels votre entreprise peut apporter une réelle valeur.
À partir de cette analyse, vous pouvez mettre en place une stratégie SEO adaptée à votre cible. Le référencement naturel regroupe différentes techniques d’optimisation qui visent à améliorer la visibilité de vos pages dans les résultats des moteurs de recherche.
Vous pouvez gérer cette stratégie en interne si votre équipe possède les compétences nécessaires, ou faire appel à un freelance ou à une agence spécialisée.
Optimiser le taux de conversion pour un produit ou service
Votre site web peut également avoir pour objectif de promouvoir un produit ou un service et d’améliorer son taux de conversion.
Pour répondre à cet objectif, on utilise souvent une landing page : une page conçue autour d’une offre spécifique et d’une action précise. Toute sa structure est pensée pour guider le parcours utilisateur vers cette action : acheter un produit, réserver un appel, demander un devis ou s’inscrire à un service.
Ce sont aussi souvent des sites sur lesquels les visiteurs sont des prospects déjà bien qualifié venant de votre newsletter ou d’un de vos réseaux.
Générer des prospects
Si votre entreprise ne peut pas vendre directement ses services en ligne, votre site peut devenir un puissant levier d’acquisition de nouveaux prospects.
Un site vitrine peut, par exemple, proposer un formulaire de contact, une demande de devis, une inscription à une newsletter ou toute autre fonctionnalité permettant de récupérer les coordonnées de visiteurs intéressés par votre offre.
L’objectif est alors de générer des leads qualifiés que votre équipe commerciale pourra ensuite contacter et accompagner jusqu’à ce qu’ils deviennent clients.
Définir un objectif SMART pour votre site web
Dire « je veux attirer de nouveaux clients » donne une direction, mais ce n’est pas encore un objectif suffisamment précis pour mesurer le succès de votre site. Combien de nouveaux clients souhaitez-vous acquérir ? Grâce à quel canal ? Sur quelle période ?
La méthode SMART est un outil simple pour définir clairement les objectifs et les transformer en résultats concrets à atteindre.
- Specific (Spécifique)
- Mesureable (Mesurable)
- Achievable (Atteignable)
- Relevant (Pertinent)
- Time-bound (Limité dans le temps)
Des objectifs spécifiques
Un objectif doit être aussi précis que possible. Si votre objectif est trop vague, vous ne pourrez jamais l’atteindre.
Par exemple : “Je veux que mon site web aide mon entreprise” est un objectif bien trop vague. Mieux vaut privilégier un objectif concret, tel que : “Je veux générer des prospects grâce à mon site”.
Des objectifs mesurables
La prochaine étape est de pouvoir mesurer l’objectif. On va donc le chiffrer, ce qui nous donnera des objectifs comme :
- je veux générer 10 prospects/mois grâce à mon site.
- je veux doubler mon taux de conversion visiteurs à prospects sur mon site.
- je veux obtenir 1 000 visiteurs/mois sur mon site
Avoir des objectifs qui sont mesurables est crucial si vous voulez pouvoir suivre votre progression.
Des objectifs atteignables
L’objectif choisi doit également être atteignable. Vous devez considérer la situation actuelle de votre entreprise afin de définir un objectif qui soit réaliste.
C’est important de fixer des objectifs qui représentent un vrai défi, mais il faut tout de même prendre en compte votre secteur d’activité, votre budget et vos ressources pour définir un objectif qui soit accessible.
Une date limite
Pour couronner le tout, votre objectif doit avoir une date limite. C’est ce qui lui donne une existence, et qui va vous permettre de faire un bilan final.
À l’issue de ce bilan, vous pourrez définir l’objectif comme atteint ou non, et prendre la décision de continuer à y allouer un budget ou non.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour trouver un ou plusieurs objectifs pour votre site web ainsi que définir cet objectif de manière à augmenter vos probabilités de le réaliser.
Exemple d’objectifs SMART
| Objectif | Spécifique | Mesurable | Atteignable | Réaliste | Temporel |
| Générer des prospects | Obtenir 50 prospects par mois via formulaire | Nombre de formulaires remplis | Oui | Oui | 6 mois |
| Augmenter le trafic organique | Obtenir 20% de trafic supplémentaire en 4 mois | Trafic Google Analytics | Oui | Oui | 4 mois |
| Augmenter le taux de conversion | Doubler le taux de conversion de la landing page en 2 mois | Taux de conversion Google Analytics | Oui | Oui | 2 mois |
Suivre l’objectif de notre site web : choisir vos KPIs
Définir les objectifs de votre site n’est que la première étape. Vous devez ensuite mettre en place un suivi pour vérifier si les résultats progressent dans la bonne direction.
Des outils de mesure et d’analyse comme Google Analytics permettent de collecter des données sur le comportement des visiteurs. Selon votre objectif, vous pourrez également utiliser des outils de suivi de conversion, de gestion commerciale ou de reporting.
Il existe des centaines d’indicateurs possibles. L’objectif n’est pas de tout mesurer, mais de choisir les KPI directement liés au résultat que vous cherchez à atteindre.
Panier moyen des visiteurs
Si votre objectif est de vendre des produits physique ou numérique grâce à votre site web, suivre le montant du panier moyen des visiteurs par source de trafic, d’appareil ou par page d’atterrissage est une bonne idée.
Cela vous permettra de mettre en lumière des améliorations pour votre site. Vous pourrez par exemple vous apercevoir que le panier moyen des visiteurs sur téléphone portable est nettement inférieur à celui des visiteurs sur ordinateur. Peut-être il y a-t-il un problème visuel sur le parcours d’achat sur mobile qui rend l’expérience difficile pour vos visiteurs.
Le taux de rebond
Dans le cas où vous souhaiteriez présenter votre entreprise grâce à votre site web, le taux de rebond est un indicateur intéressant à suivre.
Le taux de rebond correspond au pourcentage de session sans engagement. Exemple : un internaute visite votre site et y reste moins de 10 secondes et quitte la page sans avoir cliqué sur un bouton ou autre.
Un taux de rebond élevé peut vouloir dire deux choses :
- le visiteur a rapidement trouvé l’information qu’il voulait et n’avait plus besoin de votre site
- le visiteur a eu une mauvaise expérience
Si votre site vitrine d’entreprise a un taux de rebond élevé sur ses pages, il y a sûrement du travail à faire pour offrir une meilleure expérience utilisateur à vos visiteurs afin qu’ils restent plus longtemps sur votre site.
Plusieurs éléments peuvent être en cause : une navigation confuse, une page d’accueil qui ne répond pas clairement au besoin du visiteur ou encore de mauvaises performances techniques. Les Core Web Vitals permettent notamment de mesurer certains aspects de l’expérience utilisateur liés à la vitesse de chargement, à la réactivité et à la stabilité visuelle des pages.
Le temps de session moyen par page
Pour développer une image de leader dans votre secteur, vous devez publier du contenu de qualité autour de votre activité qui aidera vos prospects.
Afin de vous assurer que votre contenu est suffisamment qualitatif, vous pourrez observer le temps de session moyen par page.
Le temps de session moyen mesure le temps moyen que passent les visiteurs sur votre site (par session). Une session “correspond à la période pendant laquelle un utilisateur interagit avec votre site web ou votre application”.
Si tous vos contenus ont un temps de session trop faible, peut-être ne sont-ils pas assez bons et ont besoin d’être retravaillé.
Le taux de conversion
Que ce soit dans le cadre d’une landing page qui cherche à convertir ses visiteurs en clients ou bien d’un site vitrine qui souhaite convertir ses visiteurs en prospects, suivre l’évolution du taux de conversion de votre site est vital.
Si votre taux de conversion est trop bas, vous pourrez mettre en place des actions pour l’augmenter.
Sur un site vitrine avec un formulaire de contact, vous pouvez réduire le nombre de champs demandés afin de réduire l’effort à fournir par vos visiteurs.
