Comment suivre les performances de votre fiche Google My Business ?

Comment suivre les performances de votre fiche Google My Business ?

Votre fiche Google My Business est visible, reçoit des vues et génère peut-être déjà des interactions. Mais savez-vous réellement ce qu’elle apporte à votre entreprise ?

Nombre de recherches, clics vers votre site web, appels téléphoniques, demandes d’itinéraire : Google Business Profile met à votre disposition plusieurs indicateurs clés pour mesurer les performances de votre fiche d’établissement. Ces données permettent de comprendre comment les internautes trouvent votre profil dans Google Search et quelles actions ils réalisent ensuite.

Encore faut-il savoir où accéder à ces statistiques Google My Business et, surtout, comment les analyser.

Dans ce guide, vous allez découvrir les principaux indicateurs disponibles sur votre profil d’entreprise Google, leur signification et la manière de les utiliser pour évaluer votre présence locale. L’objectif : transformer de simples chiffres en informations utiles pour améliorer votre visibilité en ligne, optimiser votre fiche Google et attirer davantage de clients grâce à une stratégie de référencement local plus efficace.

Comment accéder aux statistiques de votre fiche Google My Business ?

Google permet d’accéder directement aux statistiques de votre profil d’entreprise depuis le moteur de recherche Google. Vous devez simplement être connecté au compte Google utilisé pour gérer votre établissement.

L’ancien tableau de bord Google My Business ayant évolué, la gestion de la fiche et l’accès aux performances se font désormais principalement directement depuis Google Search.

Depuis un ordinateur

1. Connectez-vous au compte Google associé à votre fiche.
2. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google.
3. Sélectionnez votre fiche si vous gérez plusieurs établissements.
4. Cliquez sur « Performances » pour accéder aux statistiques disponibles.

Vous pourrez alors choisir une période et analyser les principaux indicateurs de performance de votre fiche Google Business Profile.

Depuis un téléphone

Le principe est similaire sur mobile :

1. Connectez-vous au compte Google associé à votre établissement.
2. Recherchez votre entreprise sur Google.
3. Accédez aux options de gestion de votre profil.
4. Ouvrez la section « Performances ».

Selon l’affichage proposé, cliquez sur « Voir plus » pour accéder au détail des données disponibles.

Comprendre les principaux indicateurs de performance

Google Business Profile affiche plusieurs statistiques permettant de suivre l’évolution de votre présence locale.

Ne vous contentez pas d’observer les chiffres d’un seul mois. Pour obtenir une analyse réellement utile, comparez plusieurs périodes : mois précédent, même période de l’année précédente ou évolution sur plusieurs mois.

L’objectif n’est pas simplement d’augmenter le nombre total de vues, mais de comprendre si votre fiche attire davantage de clients potentiels et génère des actions utiles pour votre entreprise.

Une hausse de la visibilité est intéressante, mais elle doit être mise en relation avec les interactions générées : appels, clics, demandes d’itinéraire ou réservations. Comparer ces données permet d’obtenir une meilleure mesure de la performance réelle de votre fiche.

Nombre de vues : où votre fiche est-elle affichée ?

Votre fiche peut apparaître dans la recherche Google ou sur Google Maps, depuis un ordinateur ou un téléphone.

Ces données permettent de comprendre comment les utilisateurs découvrent votre établissement et de suivre l’évolution de votre visibilité locale.

Une augmentation du nombre de vues peut indiquer que votre fiche apparaît davantage. Mais cet indicateur ne doit pas être analysé seul : une fiche très visible qui ne génère aucun appel, clic ou itinéraire n’est pas nécessairement performante.

À l’inverse, si votre profil n’apparaît pas ou reste introuvable dans les résultats de recherche et sur Google Maps, consultez notre guide consacré aux raisons pour lesquelles une fiche d’établissement Google peut ne pas être visible et aux solutions pour la faire apparaître.

Comparez donc toujours l’évolution des vues avec les interactions générées par votre profil.

Les termes de recherche utilisés pour trouver votre fiche

Les recherches utilisées par les internautes pour trouver votre profil Google Business constituent une information particulièrement utile pour votre SEO local.

Google affiche les principaux termes de recherche ayant permis aux utilisateurs de découvrir votre fiche. Vous pouvez ainsi identifier :

• les recherches liées au nom de votre entreprise ;
• les recherches liées à votre activité ;
• les produits ou services recherchés ;
• les requêtes locales associées à votre établissement.

Ces données permettent de comprendre comment les internautes recherchent réellement une entreprise comme la vôtre.

Vous pouvez ensuite utiliser un outil de recherche de mots-clés pour évaluer l’intérêt des différentes requêtes et compléter votre analyse. Gardez toutefois à l’esprit que les volumes fournis par ces outils restent des estimations et ne correspondent pas nécessairement au nombre exact de recherches locales dans votre zone géographique.

Si une requête pertinente apparaît régulièrement dans vos statistiques, mais que votre visibilité reste faible, cela peut révéler une opportunité d’amélioration de votre référencement local.

Comment utiliser ces mots-clés pour améliorer votre présence locale ?

Les termes de recherche affichés dans vos statistiques permettent de mieux comprendre le vocabulaire utilisé par vos clients potentiels.

Vous pouvez vous en servir pour vérifier que votre présence en ligne correspond réellement aux recherches de votre audience :

• sélectionner les catégories les plus pertinentes pour votre activité ;
• compléter les produits et services réellement proposés ;
• enrichir les pages de votre site web ;
• créer du contenu répondant aux recherches de vos clients ;
• identifier de nouvelles opportunités pour votre stratégie de référencement local.

La description de votre fiche peut également reprendre naturellement le vocabulaire de votre activité afin d’aider les visiteurs à comprendre votre offre. Son rôle est toutefois principalement informatif : ajouter artificiellement des mots-clés dans ce champ ne suffit pas à améliorer votre classement local.

Quels indicateurs Google Business Profile faut-il suivre ?

Tous les indicateurs n’ont pas la même importance pour toutes les entreprises.

Un restaurant accordera probablement une grande importance aux demandes d’itinéraire et aux réservations. Une entreprise de services pourra davantage suivre les appels et les clics vers son site web. Une boutique locale pourra observer à la fois les itinéraires, les appels et les visites de son site.

Choisissez donc vos indicateurs en fonction de vos objectifs.

Objectif	Indicateurs à suivre en priorité
Améliorer la visibilité locale	Vues et termes de recherche
Générer des prospects	Appels et clics vers le site
Attirer des visiteurs en établissement	Demandes d’itinéraire
Générer des rendez-vous	Réservations
Développer la réputation	Nombre, note et récence des avis
Mesurer les prospects et les ventes	Conversions du site et données commerciales

Un bon suivi ne consiste pas à regarder toutes les statistiques disponibles. Il consiste à sélectionner les données qui permettent réellement d’évaluer les résultats de votre stratégie.

Ne regardez pas uniquement le nombre de vues

Le nombre de vues permet de mesurer la visibilité de votre fiche, mais il ne suffit pas à évaluer ses performances.

Une fiche peut apparaître plus souvent dans les résultats de recherche sans générer davantage d’appels, de clics ou de demandes d’itinéraire. À l’inverse, une hausse des interactions peut indiquer que votre profil attire des utilisateurs plus susceptibles de passer à l’action.

Comparez donc toujours l’évolution de votre visibilité avec celle des interactions générées par votre fiche.

Par exemple, si le nombre de vues augmente de 30 %, mais que les appels et les clics restent stables, votre fiche gagne en visibilité sans générer davantage d’engagement. Il peut alors être intéressant de travailler les éléments qui donnent envie de choisir votre entreprise : avis clients, photos, offre, informations disponibles ou présentation de votre établissement.

Pour aller plus loin, découvrez mes conseils pour optimiser votre fiche Google My Business et améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche locale.

L’objectif n’est donc pas simplement d’être plus visible, mais de transformer cette visibilité en actions utiles pour votre entreprise.

Analyser les interactions avec votre fiche

Les vues permettent de mesurer votre visibilité. Les interactions permettent de comprendre ce que les utilisateurs font après avoir découvert votre entreprise.

Ces indicateurs sont particulièrement importants, car ils se rapprochent davantage d’une intention réelle : appeler, visiter votre site, demander un itinéraire ou effectuer une réservation.

Nombre d’appels

Le nombre d’appels générés depuis votre fiche permet d’évaluer combien d’utilisateurs ont utilisé le bouton d’appel disponible sur votre profil.

Pour faciliter les contacts téléphoniques :

• vérifiez que votre numéro de téléphone est correct ;
• renseignez des horaires à jour ;
• présentez clairement votre activité et vos services ;
• publiez des photos professionnelles qui renforcent la confiance.

Les photos peuvent également jouer un rôle important dans l’attractivité de votre profil. Si certaines de vos images ne sont pas publiées, découvrez pourquoi une photo Google My Business peut être refusée et les solutions pour résoudre le problème.

Attention : cette statistique ne comptabilise pas nécessairement tous les appels générés par votre fiche. Un internaute peut voir votre numéro sur Google puis le composer manuellement sans utiliser directement le bouton d’appel.

Utilisez donc cette donnée avant tout pour suivre une tendance dans le temps.

Demandes d’itinéraire

Le nombre de demandes d’itinéraire est particulièrement intéressant pour les commerces, restaurants, boutiques et autres établissements qui accueillent du public.

Une demande d’itinéraire peut traduire une intention de visite relativement forte.

Assurez-vous que :

• votre adresse est exacte ;
• votre position sur Google Maps est correcte ;
• vos horaires sont à jour ;
• vos photos permettent de reconnaître facilement l’établissement.

Analysez l’évolution de cet indicateur sur plusieurs mois pour identifier une tendance, plutôt que de tirer des conclusions à partir d’une courte période.

Clics vers votre site web

Le nombre de clics vers votre site internet depuis votre fiche Google Business Profile constitue un indicateur clé du passage entre votre visibilité locale et votre propre site web.

Si votre fiche reçoit de nombreuses vues mais peu de clics, plusieurs explications sont possibles :

• les utilisateurs trouvent déjà l’information recherchée directement sur la fiche ;
• votre offre manque de clarté ;
• votre profil ne donne pas suffisamment envie d’en savoir plus ;
• le lien vers votre site ne dirige pas vers la page la plus pertinente.

Pour améliorer les résultats, assurez-vous que votre site est rapide, adapté au mobile et cohérent avec les informations affichées sur votre profil Google Business.

Nombre de réservations

Si votre activité permet la prise de rendez-vous ou la réservation, cet indicateur peut être directement lié à votre activité commerciale.

Selon les fonctionnalités disponibles pour votre entreprise et les services utilisés, les internautes peuvent effectuer certaines actions directement depuis votre profil.

Suivez l’évolution des réservations sur plusieurs périodes et comparez-la avec les autres canaux d’acquisition de votre entreprise.

Comment mettre en place un suivi régulier des performances ?

Analyser les statistiques une seule fois donne une photographie de votre fiche à un instant précis. Pour mesurer une évolution, identifier une tendance et comprendre l’impact de vos optimisations, vous devez mettre en place un suivi régulier.

La méthode la plus simple consiste à choisir quelques indicateurs clés, à les relever à intervalles réguliers et à noter les actions réalisées sur votre fiche, votre site web ou vos autres canaux marketing.

Comparez toujours des périodes similaires

Les performances d’une entreprise peuvent varier selon la saison, les vacances, les jours fériés ou l’évolution de la demande.

Évitez donc de conclure qu’une optimisation fonctionne simplement parce que les résultats ont augmenté pendant quelques jours.

Comparez de préférence :

• un mois avec le mois précédent ;
• une période avec la même période de l’année précédente ;
• plusieurs mois avant et après une modification importante.

Par exemple, comparer les demandes d’itinéraire d’un restaurant entre juillet et janvier peut être trompeur si son activité est fortement saisonnière. Comparer juillet 2026 à juillet 2025 donnera généralement une vision plus pertinente de son évolution.

Plus les périodes comparées sont cohérentes, plus vous pourrez tirer des conclusions utiles.

Utilisez Google Analytics pour analyser les visites provenant de votre fiche

Les statistiques Google Business Profile permettent de mesurer les clics vers votre site web. Elles ne permettent cependant pas de savoir précisément ce que les visiteurs font après avoir quitté votre fiche.

Pour analyser la suite du parcours, utilisez un outil de mesure comme Google Analytics et ajoutez des paramètres UTM à l’URL de votre site web renseignée sur votre profil d’entreprise Google.

Vous pourrez ainsi distinguer plus facilement le trafic provenant de votre fiche des autres canaux d’acquisition et analyser :

• les pages consultées ;
• l’engagement des visiteurs ;
• les formulaires envoyés ;
• les prises de contact ;
• les conversions ou ventes générées.

Vous obtenez ainsi une vision plus complète du parcours entre la recherche sur Google, la consultation de votre fiche et la conversion sur votre site web.

Intégrez la gestion des avis à votre suivi

Les clics, appels et demandes d’itinéraire ne sont pas les seuls indicateurs à suivre. L’évolution de vos avis permet également de mesurer une partie de votre réputation en ligne.

Suivez notamment :

• le nombre total d’avis ;
• la note moyenne ;
• la récence des nouveaux commentaires ;
• l’évolution de ces indicateurs dans le temps.

Répondez aux avis en ligne, qu’ils soient positifs ou négatifs, et facilitez la collecte de nouveaux retours authentiques auprès de vos clients.

L’objectif n’est pas d’obtenir artificiellement un maximum d’avis, mais de construire progressivement une réputation solide et crédible.

Créez un suivi mensuel simple

Pour faciliter votre analyse, relevez chaque mois vos principaux indicateurs dans un tableau et notez les actions importantes réalisées pendant la période.

Vous pouvez par exemple suivre :

• le nombre de vues ;
• les principaux termes de recherche ;
• les appels ;
• les clics vers le site ;
• les demandes d’itinéraire ;
• les réservations ;
• le nombre total d’avis et la note moyenne ;
• les conversions générées sur votre site.

Ajoutez également une colonne pour noter les principales actions réalisées : modification d’une catégorie, ajout de nouveaux services, publication de photos, changement d’horaires, optimisation du site web ou lancement d’une campagne marketing.

Vous pourrez ainsi comparer l’évolution de vos performances avec les actions menées et mieux identifier les changements qui ont eu un impact positif ou négatif.

Conclusion

Suivre les performances de votre fiche Google My Business ne consiste pas simplement à regarder si vos chiffres montent ou descendent.

Les statistiques Google Business Profile permettent de comprendre comment les internautes découvrent votre entreprise et quelles actions ils réalisent ensuite : appel, visite du site web, demande d’itinéraire ou réservation.

Choisissez les indicateurs de performance correspondant réellement à vos objectifs, comparez des périodes pertinentes et mettez en place un suivi régulier.

Surtout, ne vous arrêtez pas à la visibilité. Une fiche qui apparaît davantage mais ne génère aucune interaction supplémentaire n’est pas nécessairement plus performante. L’objectif est de transformer cette visibilité en actions utiles, puis en prospects et en clients.

Vous pourrez ainsi identifier les points à améliorer, mesurer l’impact de vos optimisations et prendre de meilleures décisions pour améliorer votre présence locale et obtenir davantage de résultats grâce à votre fiche Google Business Profile.