Valider sa fiche Google, c’est prouver à Google que votre entreprise existe et que vous la gérez. Sans ça, votre fiche ne sera pas visible.
Google vous propose une ou plusieurs méthode. Les méthodes proposées peuvent varier en fonction du type d’établissement et des informations remplies aux étapes précédentes
Votre fiche validée reste invisible dans les résultats de recherche ? Le problème vient d’ailleurs : voici les autres raisons pour lesquelles une fiche n’apparaît pas.
L’essentiel en 30 secondes
- Google choisit la méthode. SMS, appel, e-mail, vidéo, appel vidéo ou courrier.
- La vidéo se prépare. Une seule prise de 30 secondes minimum : votre rue, votre enseigne ou vos outils, une preuve que vous gérez l’entreprise.
- Jusqu’à 5 jours ouvrés d’examen. Plus environ 14 jours si le code arrive par courrier.
- Ne donnez jamais votre code. Google ne vous le demandera jamais.
Quand Google demande de valider votre fiche
Google vérifie que l’entreprise existe, à la bonne adresse, et que vous avez le droit de gérer sa fiche. Il exige la validation de votre fiche Google My Business dans trois cas :
- À la création d’une fiche. C’est obligatoire.
- Quand vous revendiquez une fiche d’établissement existante. Par exemple une fiche à votre nom créée par quelqu’un d’autre.
- Après une modification récente. Google peut vous redemander une validation si vous modifiez certains champs (catégorie principale ou l’affichage de l’adresse)
Les méthodes de validation
Google les choisit selon votre activité, votre type d’établissement et ce qu’il sait déjà de votre entreprise. Vous ne pouvez pas les changer. Parfois, il en propose plusieurs.
| Méthode | Ce qu’il vous faut | À savoir |
|---|---|---|
| SMS ou appel | Recevoir les appels ou les SMS sur le numéro de téléphone de la fiche | Un standard automatique (« tapez 1… ») ne reçoit pas le code |
| Accès à l’adresse affichée à l’écran | Suivez les étapes de l’e-mail | |
| Vérification vidéo | Un smartphone, l’application Google Business Profile, être sur place | La méthode que Google recommande quand elle est proposée |
| Appel vidéo en direct | Être sur place, avec un téléphone compatible, pendant les horaires d’ouverture de votre région | Pas proposé à tout le monde. Commence par un échange écrit avec le support |
| Courrier | Recevoir le courrier à l’adresse de la fiche | Pas proposé à tout le monde. Code à 5 chiffres, valable 30 jours |
| Google Search Console | Un site internet validé dans la Google Search Console | Validation parfois immédiate |
Par courrier, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie en attendant : le code ne marcherait plus. Et ne redemandez pas de code : ça annule le premier.
Peut-on valider sa fiche Google sans vidéo ?
Parfois. Mais ce n’est pas vous qui décidez : si Google ne propose que la vidéo, vous n’aurez pas le choix.
La seule piste confirmée par Google : la Search Console. Validez votre site dans la Google Search Console, l’outil gratuit de Google pour suivre votre site. Google valide alors parfois la fiche tout de suite.
Le reste, ce sont des astuces. Vieux compte Google, annuaires, contributeur Google Maps : ça circule chez les consultants, Google n’en parle nulle part.
Réussir la vérification vidéo du premier coup
Les règles de Google :
- Une seule prise. Sans coupure ni montage.
- 30 secondes minimum.
- En direct, depuis votre téléphone. Application Google Business Profile, bouton « Valider », puis « Vidéo sur votre établissement ».
- Le même nom que sur votre fiche Google Business.
Vous avez une vitrine ou un local
- La rue. La plaque, le numéro, un bâtiment voisin.
- L’enseigne. Le nom de l’entreprise, lisible, sur une enseigne permanente.
- La preuve que vous gérez. Vous ouvrez la caisse enregistreuse, utilisez le terminal de paiement ou ouvrez une pièce réservée au personnel avec vos clés.
Vous travaillez chez vos clients
Pas de vitrine, souvent une adresse qui est votre domicile : c’est le cas de la plupart des artisans. Google demande alors trois choses :
- l’endroit où se trouve votre entreprise ;
- vos outils ou votre matériel ;
- une preuve que vous gérez l’entreprise.
Il accepte aussi une autorisation d’exercer ou une facture client.
Exemple pour un couvreur :
- Votre rue. La plaque et le numéro.
- Votre camion. Le logo, puis vous l’ouvrez avec vos clés.
- Vos outils. Échelle, harnais, perforateur.
- Une facture client récente. Cachez les coordonnées du client, votre numéro de TVA et votre RIB.
Si vos clients ne viennent jamais chez vous, mettez votre fiche en zone desservie, adresse masquée. La vidéo sert seulement à Google pour vérifier l’adresse.
Ce qu’il ne faut pas filmer
- Vos numéros sensibles. Bancaire, fiscal, pièce d’identité.
- Des informations privées.
- Le visage d’autres personnes. Clients, salariés, passants.
Certains guides conseillent de filmer votre carte d’identité. Google demande l’inverse.
Combien de temps prend la validation
- Jusqu’à 5 jours ouvrés d’examen une fois les étapes terminées. Rarement plus.
- Environ 14 jours pour recevoir le courrier. Le code reste valable 30 jours.
- Parfois immédiat avec la Google Search Console.
La validation bloque : que faire
- Le bouton « Valider » est revenu. La validation a échoué. Recommencez, ou prenez une autre méthode si Google en propose plusieurs.
- Vous voyez « Examiner les problèmes ». Votre vidéo a été refusée. Ouvrez le message pour lire la raison, puis refaites la vidéo.
- Google vous demande des informations. En général après une modification de la fiche. Cliquez sur « Valider » et répondez.
- Aucune méthode n’est proposée. Contactez le support Google Business Profile ou posez la question sur le forum d’aide de Google.
Vidéo refusée : quoi mettre dans la deuxième
Google donne la raison : nom absent de la façade, environs pas montrés, autorisation d’exercer manquante.
Refilmez tout, pas seulement ce qui manquait. Google veut une vidéo complète : le contenu de la première, plus l’élément manquant.
Le code n’arrive pas
- Par courrier. Attendez 14 jours, sans redemander de code.
- Par SMS. Le numéro de la fiche doit recevoir les SMS, pas passer par un standard automatique.
- Par e-mail. Regardez dans vos courriers indésirables.
Ne donnez jamais votre code de validation
Google ne vous le demandera jamais. Ne le donnez à personne, même pas à quelqu’un qui gère votre fiche avec vous.
On vous appelle « de la part de Google » pour ce code ? Raccrochez. Avec ce code, quelqu’un d’autre peut faire valider votre fiche sans vous.
Pour confier votre fiche à un prestataire : validez-la vous-même, puis ajoutez-le comme gestionnaire. Il n’a pas besoin du code.
En résumé
Pour valider une fiche, Google choisit la méthode, vous la préparez. Pour la vidéo : une prise, votre rue, votre enseigne ou vos outils, une preuve que vous gérez. Puis jusqu’à 5 jours ouvrés d’attente.
Votre fiche reste bloquée ? Décrivez-moi ce que vous voyez à l’écran, je vous dis par où commencer.
