Google My Business : tout savoir pour une fiche optimisée et visible

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Google My Business est un service gratuit offert par Google permettant de créer une fiche d’entreprise répertorié sur Google. Votre fiche pourra apparaître dans les résultats de recherche d’internautes proches de vous et intéressé par vos services.
L’affichage de ces fiches se fait au-dessus des sites internet, dans ce qu’on appelle le Local Pack. Une place de choix qui capte en moyenne 35 % à 60 % des clics totaux de la page. 
Une opportunité en or d’améliorer la visibilité de votre entreprise auprès d’internautes proche et ayant besoin de vos services. 

Hélas tout n’est pas si rose. Étant un service gratuit, utiliser GMB peut s’avérer frustrant quand tout ne se passe pas comme prévu. La suspension d’une fiche ou le refus de photos Google My Business n’est pas rare. La suspension rendra votre fiche invisible auprès des internautes tant que vous n’aurez pas corrigé l’infraction au règlement de Google.

Malheureusement, la suspension vient non pas avec une raison précise, mais avec une catégorie d’infraction et c’est à vous d’aller lire le règlement, comprendre ce que vous avez mal fait, corriger le problème et faire appel. 

C’est pourquoi je propose un service de dépannage de fiche Google My Business afin de corriger le problème ou les problèmes et de gérer la procédure d’appel pour lever la suspension.

Problème de visibilité

Une fois votre fiche validée, elle sera visible par tout le monde sur internet. Tant qu’elle n’est pas validée une 1re fois, votre fiche ne sera pas visible. Une fois validée, il peut arriver que votre fiche soit suspendue si vous avez effectué des modifications qui vont à l’encontre du règlement de Google My Business.

Vous devrez alors corriger la modification et faire appel de la suspension auprès de Google. J’explique comment faire cela dans mon article dédié aux problèmes de visibilité des fiches Google My Business.

Optimiser votre fiche

Une fois votre fiche visible, elle sera en concurrence avec toutes les fiches de vos concurrents, afin de se positionner sur le trône. Le Local Pack dont je parlais dans l’introduction. Google n’affiche pas de façon aléatoire certaines fiches sur le trône et le reste dans les abysses (page 2, 3, 4, etc).

Il se base sur plusieurs critères précis qui ne sont pas dévoilés mais des tests permettent de montrer ce qui marche et ce qui ne marche pas. Si vous souhaitez placer votre fiche sur le trône, lisez mon article 11 conseils pour optimiser votre fiche Google My Business.

Les avis Google My Business

Fonctionnalité phare de Google My Business, les internautes peuvent laisser des avis sur votre fiche accompagnés d’une note, d’une date de visite et même de photos et vidéos. 
Ces avis ont un impact énorme sur le choix des internautes. Un business qui a moins d’une dizaine d’avis et une note de 5/5 aura peu de chance d’être choisi face à un business qui a une note globale de 4,5/5 mais des centaines d’avis. Alors demandez des avis à vos clients et faites lorsqu’ils sont le plus contents (i.e lorsqu’ils obtiennent le résultat désiré).

En plus de faire pencher le cœur des internautes, les avis font pencher le cœur des moteurs de recherche. Obtenir des avis de qualité de façon régulière est un bon moyen d’améliorer la visibilité de votre fiche. Si vous souhaitez savoir améliorer la visibilité de votre fiche, j’ai écrit un article dédié avec 11 conseils pour optimiser votre fiche Google My Business.

Les photos Google My Business

Google My Business vous permet d’ajouter des photos à votre fiche pour donner envie aux internautes de vous choisir. Par exemple des photos de vos réalisations si vous êtes un artisan, de plats si vous êtes un restaurant ou encore de vos bureaux si vous êtes un cabinet d’avocats.
Certaines de ses photos pourront même apparaître dans le Local Pack, vous offrant ainsi la possibilité de vous distinguer des autres liens de site traditionnels et de vos concurrents.

Photo refusées ?

Google peut refuser vos photos si elles ne respectent pas certaines conditions (tailles, poids, etc). Si vous souhaitez régler un problème de photo refusée, découvrez mon article consacré aux photos refusées sur Google My Business. J’y liste toutes les causes et solutions afin que vos photos soient validées par Google et que vos prochains ajouts se passent sans problèmes.

Suivre les résultats de sa fiche

Google offre un outil intégré à GMB qui va vous permettre de suivre quelques indicateurs de performance clés liés à votre fiche. C’est un excellent moyen de suivre l’impact des améliorations effectuées sur votre fiche.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur cet outil d’analyse, j’ai écrit un article sur comment suivre les performances de votre fiche Google My Business.

En résumé : saisissez l’opportunité

Google My Business est un outil gratuit qui offre énormément d’avantages, surtout pour les entreprises locales. Il faut en profiter et en abuser car c’est une opportunité de vous démarquer de vos concurrents (+ d’avis, de nombreuses photos de qualité, une fiche mieux bien remplie, etc).

Mais avoir seulement une fiche Google My Business, aussi bien soit-elle, ne suffit pas. Elle doit être reliée à un site internet. Les deux s’entraident. Meilleure est la fiche, mieux votre site sera classé et meilleur est le site, mieux votre fiche sera classée.

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