Fiche Google suspendue : les causes et comment la récupérer

Lundi matin, le téléphone ne sonne pas. Vous ouvrez Google Maps, vous tapez le nom de votre entreprise, et votre fiche n’apparaît plus. Dans votre compte Google, un message vous l’annonce : votre fiche est suspendue.

Une fiche suspendue peut être rétablie. Il faut trouver la règle qui n’est pas respectée, la corriger, puis faire appel auprès de Google avec les bons justificatifs. Votre fiche n’est peut-être pas suspendue, juste introuvable. Dans ce cas, voyez les autres raisons pour lesquelles une fiche n’apparaît pas.

L’essentiel en 30 secondes

• Google suspend une fiche quand il estime qu’elle ne respecte pas ses consignes : nom, adresse, zone desservie, fiche en double, faux avis.
• Corrigez le problème avant de faire appel. Un appel sur une fiche toujours non conforme a peu de chances d’aboutir.
• Préparez vos preuves avant de faire appel : Kbis, facture d’électricité ou de téléphone à l’adresse de la fiche. Un dossier complet évite un refus.
• Ne créez jamais une nouvelle fiche pour remplacer celle qui est suspendue.

Comment savoir si votre fiche est suspendue

Une fiche suspendue disparaît de Google Maps et des résultats de recherche. Mais une fiche peut aussi disparaître pour d’autres raisons. Pour en être sûr, vérifiez ces trois points.

• Votre profil d’établissement. Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche, puis tapez « mon entreprise » ou « profil d’établissement Google » dans la barre de recherche de Google. Votre profil s’affiche en haut des résultats : si la fiche est suspendue, Google l’indique.
• Vos e-mails. Google prévient en général le propriétaire par e-mail, avec un lien vers la règle qui n’est pas respectée.
• L’outil d’appel de Google. Il affiche la décision prise sur votre fiche : sa date, son motif, la règle concernée et si un appel est possible.

Les types de suspensions de fiche

Quand une fiche Google My Business est suspendue, deux situations se présentent. Elles ne se traitent pas de la même façon.

• Une fiche suspendue ou désactivée. Une seule fiche est concernée. Vous faites appel depuis le compte qui la gère.
• Un compte restreint. C’est le compte Google lui-même qui est sanctionné. Toutes les fiches qu’il gère sont suspendues, et vous ne pouvez plus en créer ni en revendiquer d’autres.

Les raisons de la suspension les plus fréquentes

Les suspensions de fiche Google touchent souvent des artisans, plombiers, serruriers ou couvreurs, qui n’ont rien fait de malhonnête. Voici les causes que je rencontre en gérant des fiches pour des artisans, et ce que disent les consignes de Google.

Des mots-clés ou une ville dans le nom

« Martin Toiture » devient « Martin Toiture | Couvreur Nantes ». C’est l’une des causes que je rencontre le plus. Le nom de la fiche doit être le nom réel de l’entreprise, sans slogan, sans ville et sans liste de services. Selon Google, ce type d’ajout peut entraîner la suspension de votre fiche.

Une zone desservie trop grande

Vous vous déplacez chez vos clients ? Google demande de masquer votre adresse et de limiter votre zone desservie à deux heures de trajet depuis votre base.

Une adresse non conforme

Une boîte postale ou un bureau virtuel ne peuvent pas servir d’adresse à une fiche. Un espace de coworking n’est accepté que si vous y recevez des clients, avec une enseigne et quelqu’un sur place pendant vos horaires. Si votre adresse s’affiche sur la fiche, une enseigne permanente doit être visible à cette adresse.

Une fiche en double

Google n’accepte qu’une seule fiche par établissement. Une deuxième fiche, créée par vous, un ancien associé ou un prestataire, peut déclencher une suspension.

Un téléphone ou un site qui ne mène pas à l’entreprise

Le numéro et le site de la fiche doivent être ceux de votre entreprise. Un numéro surtaxé, un numéro qui renvoie vers une plateforme de mise en relation ou un lien vers une page tierce ne respectent pas les consignes de Google.

Un établissement non éligible

Google Business Profile s’adresse aux entreprises qui reçoivent leurs clients dans un lieu physique, ou qui se déplacent chez eux. Une activité entièrement en ligne n’y a pas sa place.

De faux avis ou des avis récompensés

Les avis doivent refléter une expérience réelle avec votre entreprise. Acheter des avis, en écrire soi-même, ou offrir une réduction en échange d’un avis est interdit par le règlement de Google.

Comment récupérer une fiche Google suspendue : 3 étapes

Ne faites pas appel tout de suite. Un appel envoyé sur une fiche pas encore corrigée risque d’être refusé, et vous perdez des jours.

1. Lire le règlement

Ouvrez l’e-mail de Google ou l’outil d’appel, et lisez la règle citée. Ce n’est pas passionnant, mais c’est là que se trouve la raison de la suspension. Si aucune règle n’est précisée, relisez les consignes de Google point par point et comparez-les à votre fiche.

2. Corriger l’erreur

Selon la règle en cause :

• retirez les mots-clés du nom ;
• réduisez la zone desservie ;
• masquez l’adresse si vous vous déplacez chez vos clients ;
• signalez la fiche en double.

Notez ce que vous avez changé : vous l’expliquerez dans l’appel. Une fois les informations mises à jour, vérifiez que tout correspond à la réalité de votre entreprise.

3. Faire l’appel

La demande de rétablissement de votre fiche passe par l’outil d’appel de Google. Préparez d’abord vos justificatifs : Google peut vous demander de prouver que votre entreprise existe à l’adresse de la fiche.

• un document officiel : Kbis, avis de situation au répertoire SIRENE ou attestation fiscale ;
• une facture récente à l’adresse de la fiche : électricité, téléphone, eau ou internet.

Le nom et l’adresse sur chaque document doivent correspondre exactement à ceux de la fiche. Ensuite :

1. Ouvrez l’outil d’appel et confirmez le compte Google qui gère votre fiche.
2. Sélectionnez la fiche, puis la décision que vous contestez.
3. Ajoutez vos documents et expliquez en quelques phrases ce que vous avez corrigé.
4. Cochez la case de confirmation, puis cliquez sur « Faire appel ».

Si vous gérez plus de 10 fiches suspendues, Google demande en plus une feuille de calcul avec l’identifiant de chaque fiche. La procédure complète est décrite dans l’aide Google sur les fiches suspendues.

Ce qu’il faut écrire dans l’appel. Restez court et factuel. Google veut savoir ce que vous avez corrigé, et pourquoi votre entreprise respecte maintenant ses consignes. Voici un exemple à adapter :

« Bonjour, la fiche de mon entreprise (nom de l’entreprise) a été suspendue le (date). Après lecture de vos consignes, j’ai retiré la ville et les services ajoutés au nom : la fiche porte maintenant le nom inscrit sur mon Kbis. Je me déplace chez mes clients : j’ai masqué mon adresse et limité ma zone desservie à (votre zone). Vous trouverez en pièces jointes mon Kbis et une facture d’électricité à l’adresse de l’entreprise. Merci de réexaminer ma fiche. »

Un message clair et poli se traite plus facilement qu’un long message en colère.

Combien de temps prend un appel

Google n’annonce aucun délai : la décision arrive par e-mail. D’expérience, la réponse arrive en général en 3 à 5 jours ouvrés. Tant que l’appel est en cours d’examen, vous ne pouvez pas en envoyer un autre. En attendant, je vous conseille de ne plus modifier la fiche.

Pendant l’attente : soyez visible sur les annuaires

Pendant que Google examine votre appel, votre fiche reste invisible. Vous ne pouvez rien faire pour accélérer la décision. Vous pouvez en revanche continuer à recevoir des appels grâce à d’autres outils que votre fiche Google.

Surtout depuis le 18 septembre 2026. Ce jour-là, Google a changé ses résultats en Europe pour respecter une nouvelle loi européenne. Quand quelqu’un cherche « plombier » ou « serrurier », au lieu d’avoir uniquement des fiches Google dans le bloc « Entreprises », ce bloc est maintenant partagé avec des annuaires comme PagesJaunes.

Votre fiche Google n’est donc plus le seul moyen d’être trouvé en haut de la page. Si elle est suspendue, vos profils sur les annuaires limitent la perte d’appels.

• PagesJaunes. Vérifiez que votre profil existe, avec le bon numéro, vos horaires, votre zone d’intervention et des avis.
• Les autres annuaires. Ceux de votre métier et ceux de votre ville, avec les mêmes informations.
• Les mêmes coordonnées partout. Nom, adresse et téléphone identiques à ceux de votre fiche Google et de votre site.
• Votre site. Google peut aussi afficher directement les entreprises qui ont un site. Une page claire, avec votre métier, votre ville et votre téléphone, vous donne une chance de plus d’apparaître.

Ces profils ne remplacent pas votre fiche Google. Mais ils limitent la casse pendant l’attente, et ils restent utiles une fois la fiche rétablie.

Que faire si l’appel est refusé

Un refus n’est pas définitif. Vous pouvez faire appel à nouveau : Google appelle ça « demander un nouvel examen ». Ajoutez des documents que vous n’aviez pas envoyés la première fois, et expliquez ce que vous avez corrigé depuis. Si votre entreprise est dans l’Union européenne, d’autres voies de recours peuvent aussi exister.

Ne contournez pas le refus en créant une nouvelle fiche pour le même établissement : les consignes de Google l’interdisent.

Éviter une nouvelle suspension

• Gardez le nom réel de votre entreprise. Les mots-clés vont dans la description et les services, pas dans le nom.
• Limitez les modifications. Un changement de nom, d’adresse ou de catégorie peut déclencher une nouvelle vérification.
• Une seule fiche par établissement. Vérifiez qu’aucune autre fiche n’existe à votre nom.
• Demandez des avis honnêtement. À vos vrais clients, sans contrepartie.

Votre fiche est le premier levier de votre visibilité locale. Une fiche stable et conforme compte autant pour votre référencement local que pour votre visibilité en ligne en général.

Questions fréquentes

Une fiche suspendue est-elle supprimée ?

Non. Une suspension rend votre fiche invisible pour les internautes, mais elle ne l’efface pas. Si votre appel aboutit, Google rétablit la fiche.

Puis-je faire appel une deuxième fois ?

Oui, une fois le premier appel refusé : vous demandez alors un nouvel examen, avec de nouveaux documents. En revanche, vous ne pouvez pas relancer un appel tant que le premier est en cours d’examen.

Puis-je créer une nouvelle fiche en attendant ?

Non. Créer une deuxième fiche pour le même établissement est interdit par les consignes de Google, et ça ne règle pas le problème de la première.

Faut-il passer par un professionnel ?

Pas forcément. Si la cause est claire, un nom avec des mots-clés par exemple, vous pouvez corriger et faire appel vous-même en suivant ce guide. Un professionnel est utile quand vous ne trouvez pas ce qui bloque, ou quand votre appel a déjà été refusé.

En résumé

Une fiche Google suspendue se récupère en trois étapes. Lisez le règlement pour trouver la règle en cause. Corrigez l’erreur. Puis faites appel, avec des documents au nom et à l’adresse exacts de la fiche. Prenez le temps de bien préparer votre premier appel : un dossier complet vous fait gagner du temps.