Créer sa fiche Google est gratuit et prend environ un quart d’heure : vous allez sur business.google.com/add, vous remplissez les informations de votre entreprise, puis Google vous demande de la valider. C’est la validation qui peut prendre du temps.
Fiche Google, Google My Business, Google Business Profile : c’est la même chose
Google My Business est l’ancien nom. Aujourd’hui, Google parle de « fiche d’établissement » ou de Google Business Profile. Les trois désignent la même chose : la fiche qui s’affiche sur Google et Maps quand on cherche votre entreprise ou votre métier.
Où s’affiche votre fiche
Votre fiche apparaît dans Google Maps, et dans la recherche Google : quand on tape le nom de votre entreprise, et quand on cherche votre métier près de chez soi. C’est souvent la première chose qu’un client voit de vous, avant votre site.
Elle montre votre nom, votre métier, votre téléphone, vos horaires, vos photos et vos avis. Le client peut vous appeler ou demander l’itinéraire en un clic.
Ce qu’il vous faut avant de commencer
- Un compte Google que vous garderez. Évitez l’adresse perso d’un salarié ou celle d’un prestataire : c’est vous qui devez rester propriétaire.
- Le nom exact de votre entreprise, tel qu’il figure sur vos devis.
- Votre adresse, ou la zone où vous intervenez si vos clients ne viennent pas chez vous.
- Un numéro de téléphone qui reçoit les appels et les SMS. Un standard automatique ne reçoit pas le code de validation.
- Vos horaires, et votre site internet si vous en avez un.
Seules les entreprises en contact direct avec leurs clients peuvent avoir une fiche. Une activité 100 % en ligne n’y a pas droit.
Votre fiche existe peut-être déjà
Google crée parfois des fiches à partir d’informations publiques, et un client peut aussi avoir ajouté votre entreprise sur Maps. Cherchez votre nom sur Google Maps avant de commencer.
- La fiche existe et personne ne la gère : revendiquez-la pendant la création, Google vous le proposera.
- Quelqu’un d’autre la gère (ancien associé, ancien prestataire) : demandez l’accès. Le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Sans réponse, vous pourrez peut-être la revendiquer.
Étape 1 : créer le compte
- Allez sur business.google.com/add.
- Cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
- Connectez-vous avec le compte Google choisi.
Si Google trouve une fiche existante à votre nom, ne créez pas de doublon : revendiquez-la.
Étape 2 : nom, catégorie, adresse ou zone desservie
- Nom : le vrai nom, sans mot-clé ni ville ajoutés. Sinon, la fiche risque une suspension.
- Catégorie : la plus précise possible. « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment ».
- Adresse : si vous recevez des clients, l’adresse exacte. Sinon, masquez-la et indiquez votre zone desservie, deux heures de trajet maximum.
Étape 3 : téléphone, site, horaires
Ajoutez le numéro où vos clients vous joignent vraiment, l’adresse de votre site et vos horaires réels. Tout se modifie ensuite à tout moment.
Étape 4 : valider la fiche
Google vous propose une ou plusieurs méthodes : SMS, appel, e-mail, vidéo ou courrier. Vous ne pouvez pas choisir celle qui vous arrange. Comptez ensuite jusqu’à 5 jours ouvrés d’examen.
Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne pouvez ni la modifier ni répondre à vos clients.
Les erreurs qui font suspendre une fiche dès le départ
- Des mots-clés dans le nom. « Martin Toiture couvreur Nantes pas cher » au lieu de « Martin Toiture ».
- Une adresse qui n’en est pas une. Une boîte postale ou une domiciliation éloignée sont interdites.
- Une zone desservie trop grande : plus de deux heures de trajet.
- Une deuxième fiche pour la même entreprise. Il ne doit y avoir qu’une fiche par établissement.
- Une adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients. Elle doit être masquée.
Combien coûte une fiche Google ?
Rien. Créer et gérer une fiche Google est gratuit. Si quelqu’un vous appelle pour vous vendre « l’inscription sur Google », c’est un démarchage commercial, pas Google.
Ce qui peut coûter, c’est le temps : remplir la fiche correctement, la faire vivre, gérer les avis. Vous pouvez le faire vous-même, ou le confier à quelqu’un.
Et après ?
Une fiche créée n’est pas une fiche bien classée. Ajoutez des photos de vos chantiers, demandez des avis à vos clients, publiez de temps en temps. Et vérifiez qu’il ne manque rien.
