11 conseils pour optimiser sa fiche google my business et attirer des clients locaux

Votre entreprise apparaît-elle en tête des résultats de recherche locaux ? Avec une fiche Google My Business optimisée, vous pourriez bien captiver de nouveaux clients et améliorer votre visibilité locale. 

Dans un monde où chaque clic compte, chaque détail peut faire la différence entre être trouvé ou ignoré. 

Grâce aux conseils de ce guide, vous allez pouvoir profiter des meilleures pratiques de Google pour remplir, gérer et optimiser votre profil, à commencer par la sélection de la bonne catégorie et l’ajout d’images de qualité.

Profitez de cet outil incontournable pour gagner en visibilité sur Google et Maps, créer du lien avec vos clients, et garantir que votre entreprise se démarque parmi vos concurrents locaux. 

Découvrez comment transformer votre fiche en un véritable atout marketing !

Qu’est-ce que Google My Business et pourquoi l’optimiser ?

Google My Business est un service gratuit permettant aux dirigeants d’entreprise de créer un profil pour leur business qui pourra être trouvé par les internautes à proximité, lors d’une recherche Google ou Google Maps. 

Ce profil Google My Business va apparaître dans les résultats de recherche local Google. Les recherches locales sont des recherches d’internautes à proximité géographique, ou bien dans laquelle l’utilisateur à saisi un nom de ville.

Lors d’une recherche local, Google va afficher les fiches les plus pertinentes dans un local pack. Les plus optimisées et pertinentes vis à vis de la recherche auront une meilleure position dans le classement.

Importance de la fiche GMB

Améliore l’engagement, le trafic et les ventes

Pour se placer dans les premiers résultats de recherche Google, vous avez trois façons : 

• Mettre en place une stratégie SEO et n’avoir des résultats que dans 6 mois
• Acheter des pubs Google (SEA) et payer à chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce
• Créer une fiche Google My Business et l’optimiser (gratuit, immédiat, simple)

Ces trois manières ne sont pas exclusives, ce n’est pas parce que vous choisissez de créer une fiche Google My Business que vous ne devez pas optimiser votre site pour le SEO ou bien ne pas acheter de pubs Google.

Une fiche Google My Business bien optimisée pourra apparaître dans les premiers résultats de Google et profiter d’une bonne visibilité sans le coût du SEA ou SEO. 

Celle-ci va augmenter l’engagement, le trafic et les ventes grâce à :

• une facilité d’action : bouton appeler, bouton itinéraire, bouton partager, etc
• lien direct vers votre site web
• positionnement en haut de page sur les recherches locales
• possibilité de créer des postes pour promouvoir vos services et produits

Référencement local

Le référencement local est une sous-catégorie du référencement naturel (SEO) qui regroupe les optimisations afin d’améliorer le classement d’un site dans les résultats de recherche locale.

Avoir un profil Google My Business optimisé est un facteur important permettant d’améliorer le référencement local de votre site internet. 

Étapes clé pour créer et optimiser votre fiche Google My Business

Créer ou revendiquer votre fiche d’établissement

Il va falloir créer ou revendiquer votre fiche d’établissement. Il se peut qu’elle existe déjà, dans ce cas, il est important de la revendiquer et de ne pas créer un doublon.

Rendez-vous sur Google My Business et tapez le nom de votre entreprise pour voir si une fiche existe déjà.

Revendiquez votre fiche d’établissement

Si une suggestion correspondant à votre entreprise apparaît, votre fiche Google My Business existe déjà.

Il se peut qu’elle ait été créée automatiquement par Google si un de vos clients vous a laissé un avis. Vous pourrez dans ce cas la revendiquez comme étant votre en la sélectionnant dans la liste des suggestions.

Si jamais vous aviez créé une fiche avec une adresse mail à laquelle vous n’avez plus accès, suivez le guide de récupération de compte.

Créer votre fiche d’établissement

Si aucun résultat correspondant à votre entreprise n’apparaît, alors vous n’avez pas encore de fiche et vous pouvez en créer une. 

Une fiche Google My Business représente un établissement, dans le cas où vous gériez une chaîne de magasins, pensez à harmoniser le nom de vos différentes fiches, par exemple : [Nom de l’entreprise] – [Ville] ou [Nom de l’entreprise] – [Ville – Arrondissement/Quartier]

Sélectionner le bon type d’activité et la catégorie principale

Choix du type d’activité

Il va ensuite falloir sélectionner votre ou vos types d’activité : 

• Commerce en ligne 
• Magasin local
• Prestataire de services

Cela va avoir une importance sur les types de validations de votre fiche pour la suite. Pour rappel, voici les conditions d’éligibilité à la création d’une fiche Google My Business. Voici quelques exemples d’entreprise étant éligible à la création d’une fiche Google My Business : restaurants, hôtels, cinéma, plombier, etc.

Choix de la catégorie principale

Pour être sûr de choisir la catégorie qui correspond le mieux à votre entreprise, vous pouvez vous rendre sur la fiche de vos concurrents et regarder ce qu’ils ont mis.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de construction de piscines sur Nantes, en faisant une recherche comme : “pisciniste nantes”, vous verrez ce que vos concurrents ont choisi :

Le choix de la catégorie principal est important et doit correspondre avec précision au cœur de métier de votre entreprise. Par exemple, McDo propose des glaces et des petits-déjeuners, mais leur activité principale est Restauration rapide et non Marchand de glace.

Optimiser la description pour refléter les services locaux

Vous allez pouvoir ajouter une description de votre établissement qui sera visible par les internautes. 

Écrivez une description qui donne envie aux internautes et qui les informe sur vos différents services. Vous pouvez également y ajouter des mots-clés qui sont recherchés par vos potentiels prospects afin d’augmenter vos chances d’apparaître dans les résultats.

Par exemple pour une entreprise spécialisé en construction de piscines, votre texte pourra comprendre des mots-clés comme : construction piscine en béton, entretien piscine, solution de sécurité pour piscine, etc.

Ajouter des images et vidéos de haute qualité

Il est recommandé d’ajouter des images et vidéos sur votre fiche Google My Business. Cela va aider l’internaute à se faire une image de votre entreprise.

Vous pouvez ajouter des photos et vidéos de vos réalisations, de votre équipe, de la devanture de votre magasin, etc. 

Vous avez également la possibilité d’ajouter le logo de votre entreprise qui sera utilisé lorsque vous publierez du contenu ou répondrez à des avis.

Valider votre fiche Google My Business

Sans doute un point évident, mais si vous ne validez pas votre fiche, elle ne sera pas visible par les internautes. Le délai de validation peut-être de plusieurs semaines en fonction de la méthode choisi, faites le au plus tôt.

Il existe différents types de validation qui vous seront proposés par Google en fonction de vos types d’activité : 

• validation par numéro de téléphone
• validation par mail
• validation par courrier
• validation par vidéo

Créer des fiches produit et services

Vous pouvez créer des fiches pour chacun des produits et services proposé par votre entreprise. Chaque fiche produit ou service aura un titre, une description et une image.

C’est une bonne façon de mettre en avant vos services et produits pour les internautes. Il est également possible de lié une fiche produit à une page de votre site internet.

De cette façon, vous pouvez avoir une fiche produit avec une image et une courte description avec un bouton qui emmènera l’internaute sur une page de votre site web consacré à un ce produit, avec une description complète, plusieurs images et d’autres informations. 

Publier régulièrement du contenu pertinent (posts, offres)

Google My Business offre la possibilité de créer du contenu afin de tenir vos clients informés ou promouvoir des offres promotionnels ou des événements.

La publication régulière de contenu pertinent est importante pour avoir une fiche Google My Business de qualité, qui apparaîtra dans les premiers résultats.

Activer la messagerie et répondre aux demandes de renseignements

Google propose un service de messagerie qui permettra aux internautes de vous envoyer des messages directement à votre profil Google My Business. 

Il peut être intéressant d’activer cette fonctionnalité pour répondre aux demandes de renseignements de vos potentiels prospects. Cependant, il vous faudra être prêt à répondre rapidement et régulièrement.

Si ce n’est pas possible pour vous, vous pouvez permettre aux internautes de poser des questions sur votre fiche Google My Business. Cela a l’avantage de vous aider à mieux comprendre vos prospects, sans devoir forcément répondre dans les heures qui suivent, tout en affichant la réponse à tout le monde.

Lier votre site web et réseaux sociaux

Afin d’optimiser votre fiche, il est également conseillé d’y ajouter un lien vers votre site web et vos différents réseaux sociaux.

Cela va participer à améliorer votre référencement naturel et permettre aux visiteurs locaux d’en apprendre plus sur votre entreprise.

Renseigner les heures d’ouvertures

Il est possible de configurer les horaires d’ouvertures de votre établissement. Veillez à ce qu’ils soient bien remplis et mis à jour, surtout sur certains jours fériés ou toutes les entreprises ne ferment pas. 

Encourager les avis clients et interagir avec eux

Les avis clients jouent un rôle important dans le classement d’une fiche Google My Business. Ils aident à donner confiance aux visiteurs et améliorent le référencement local.

Il existe plusieurs critères qui rentrent en jeu dans l’évaluation des avis clients : 

• Fréquence : plus votre entreprise reçoit des nouveaux avis clients de façon régulière, mieux c’est. Recevoir un nombre important d’avis clients sur une période très courte ne fait pas très naturel.
• Format : les avis avec du texte ont tendance à avoir plus de poids qu’un avis sans texte. Si jamais vous demandez à vos clients d’écrire un avis, vous pouvez leur soumettre quelques idées de mots-clés à intégrer dans leur avis.
• Nouveauté : plus une entreprise à des avis récents mieux ce sera.

Il est fortement conseillé de répondre aux avis clients sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez remercier les clients ayant laissé un avis positif et chercher à en savoir plus ou résoudre le problème d’un client ayant laissé un avis négatif.

C’est important de répondre aux commentaires négatifs sur votre fiche car : 

• sinon on a l’impression que le commentaire négatif dit vrai, et cela laisse mauvaise impression
• cela montre que vous tenez à vos clients et à leur satisfaction
• cela vous permet d’éclaircir la situation auprès des internautes qui liront vos avis

Les erreurs courantes à éviter

Informations incorrectes ou incohérentes 

Pour améliorer le référencement local, il est important que les informations concernant votre entreprise soient justes et cohérentes.

Si votre fiche Google My Business affiche un numéro de téléphone, que votre site en affiche encore un autre et que les annuaires en ligne en affiche un troisième, cela ne plaira pas au robot Google et affectera votre référencement local.

Utiliser des faux avis : risques et pénalités

En achetant des faux avis, vous vous exposez vous et votre entreprise à de lourdes sanctions.

Google traque et supprime les faux avis, et peut même supprimer la fiche d’un établissement qui aurait acheté des faux avis.

Vous risquez de nuire à votre réputation et de perdre la confiance de vos clients. La plupart des faux avis sont facilement identifiables, et vos potentiels clients se méfieront alors de votre entreprise.

Enfin d’un point de vue légale, la loi française punie les faux avis d’une amende allant jusqu’à 300 000 euros pour une personne légale.

Négliger la mise à jour des informations

Il est important que vos informations soient tenues à jour sur votre fiche Google My Business. On s’est tous déjà rendu à un magasin qui était marqué comme ouvert pour finalement se retrouver devant une porte fermé.

Vous n’aimez pas ça, Google n’aime pas cela et vos potentiels clients n’aiment pas non plus.

Pensez à mettre à jour vos informations, comme vos horaires, numéro de téléphone, adresse mail, etc. 

Dupliquer une fiche d’établissement

Il est important de faire attention à ce qu’une fiche établissement n’existe pas déjà pour votre entreprise avant de la créer. 

Google pénalisera le référencement local de votre entreprise si jamais vous créer une fiche en doublon.

Les compléments essentiels pour booster votre visibilité en ligne

Créer un profil établissement sur les autres plateformes

Bien que Google domine largement le marché des moteurs de recherche, il est intéressant pour le référencement local de votre entreprise de créer un profil établissement sur les alternatives à Google My Business comme : Bing Places, Facebook for Business, Apple Maps, etc.

L’idée est similaire à l’optimisation d’une fiche Google My Business, ajoutez le maximum d’informations possibles sur votre profil et tenez les à jour.

Créer un site web complémentaire pour renforcer la présence en ligne

Nous avons vu plus haut qu’il est possible d’ajouter un lien vers votre site web sur votre fiche d’établissement.

Avoir un site internet est essentiel pour une entreprise. Si vous n’en avez pas encore et que vous vous demandez quel budget prévoir, j’ai écrit un article qui détaille le prix d’un site vitrine.

Plus votre site aura de l’autorité, plus cela aura un impact positif sur votre fiche Google My Business. Il est alors intéressant d’obtenir des backlinks de site dans le même domaine que vous pointant vers votre page principale.

Ajouter des mots-clés locaux dans votre fiche Google My Business (sans surcharge)

Une astuce pour aider l’algorithme Google consiste à utiliser des mots-clés dans votre description, produits/services ou vos postes. 

Cela aidera à améliorer votre référencement local. Veillez tout de même à ne pas faire du “keyword stuffing” (pratique visant à bourrer un contenu de mots-clés) et à les utiliser de façon naturelle. 

Mesurer et analyser les performances de la fiche avec les insights GMB

Google My Business met à votre disposition des données sur les performances de votre fiche. Voici quelques statistiques susceptibles de vous intéresser : 

• ​nombre d’interaction avec la fiche
• les termes de recherche qui ont affiché votre fiche
• le nombre de clics vers votre site web
• le nombre d’appels

Il est important de suivre ces éléments dans le temps et de vérifier l’impact qu’ont vos optimisations sur les performances de votre profile. 

Ces statistiques sont une aide qui va vous permettre de déterminer les points à améliorer de votre fiche. 

Par exemple, si elle obtient une grande couverture mais peu de clics, peut-être faudra-t-il la modifier pour ajouter des photos ou une meilleure description qui va inciter les internautes à cliquer dessus.

Au contraire, une couverture trop faible peu indiquer que votre fiche n’est pas assez complète ou bien que les mots-clés utiliser pas assez pertinent.

Conclusion : Préserver et optimiser l’impact de votre fiche Google My Business

L’idée derrière la stratégie pour optimiser votre fiche Google My Business est simple : un contenu précis, mis à jour fréquemment, des infos et contenu utiles et attrayant pour vos visiteurs.

Remplissez le maximum d’informations afin d’aider les visiteurs à comprendre ce que votre entreprise propose. 

Ajoutez des images et vidéos pour que le visiteur est une vision et un sentiment de ce qu’est votre entreprise. 

Répondez aux avis clients afin de montrer que vous êtes réactif et humain. Essayez d’ajouter quelques mots-clés pour faciliter la découverte de la fiche par vos futurs clients.