Fiche d’établissement Google non visible ? Les raisons et solutions

Votre fiche d’établissement Google n’apparaît pas dans les résultats de recherche ou sur Maps ?  Vous perdez des clients chaque jour sans même le savoir !

Que votre entreprise soit nouvelle, que votre fiche soit suspendue, ou qu’un simple problème de validation bloque votre visibilité, une chose est sûre : si vous n’êtes pas visible, vos concurrents le sont à votre place.

Google My Business est un outil puissant pour référencer votre société en local, mais il impose des règles strictes. Si votre fiche ne respecte pas certaines conditions, elle peut disparaître des recherches, être désactivée, voire supprimée.

Dans cet article, nous allons voir les principales raisons qui expliquent pourquoi votre profil n’est pas visible et pour y remédier. De la vérification de votre compte à la correction d’erreurs provoquant sa suspension , suivez ce guide pratique pour que votre fiche soit visible sur Google

Ne laissez pas votre entreprise rester invisible. Voici comment résoudre ce problème dès maintenant !

Comment vérifier la visibilité de votre fiche ?

Avant de chercher des solutions, il faut d’abord évaluer si votre fiche est bien trouvable sur Google Search et Google Maps.

Rechercher votre fiche sur Google Search

Taper le nom de votre entreprise suivi de votre ville dans le moteur de recherche Google. Si votre fiche n’apparaît pas, elle n’est alors pas visible sur Google.

Rechercher votre fiche sur Google Maps

Recherchez votre établissement sur Google Maps en tapant son nom. Si elle n’apparaît pas, essayer de taper son nom ainsi que l’adresse exacte. Si elle n’apparaît pas, même chose, elle n’est pas visible sur Google.

Évaluer votre visibilité locale

Si votre fiche apparaît bien sur Google mais qu’en tapant votre domaine d’activité vous apparaissez en bas de liste, vous avez un problème de référencement local. Pour corriger cela, il va vous falloir optimiser votre fiche Google My Business.

Pourquoi votre fiche Google My Business n’est pas visible ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre fiche Google n’apparaît pas dans les résultats de recherche ou sur Maps.

Fiche d’établissement non validée

Google va vous demander de prouver que vous êtes bien le propriétaire de cet établissement grâce à l’une des méthodes de vérification suivantes : 

• Validation par SMS
• Validation par appel
• Vidéo de l’établissement
• Code par courrier postal
• Code par email à un mail de votre domaine (ex : contact@nomDeVotreEntreprise.fr)

Votre fiche ne sera pas visible sur Google tant que vous ne l’aurez pas faite validée. 

Comment savoir si ma fiche a été validée

Pour vérifier que votre fiche ait bien été validée : 

1. Rendez-vous sur Google My Business

2. Connectez-vous avec le compte Google sur lequel vous avez créé votre fiche

Dans le cas où la validation n’a pas été faite, dans la colonne état vous aurez le message suivant : 

Si votre fiche a bien été validée, vous aurez la mention suivante : 

Comment valider votre fiche Google My Business

Validation par SMS

Google va envoyer un code par SMS, au numéro de téléphone que vous avez renseigné sur votre fiche GMB. Il faudra alors renseigner le code reçu sur le champ dédié sur la page de validation.

Validation par appel

Même principe que par SMS, mais via un appel sur votre numéro de téléphone.

Vidéo de l’établissement

Ici Google va vous demander de réaliser une vidéo de votre établissement pour prouver que vous êtes le propriétaire. Il va vous demander de filmer plusieurs éléments à commencer par la devanture avec le panneau indiquant la rue. 

Lisez bien tout ce que Google exige avant de commencer à filmer.

Code par courrier postal

Google va vous envoyer un code par courrier à votre adresse.

Code par email

Si vous avez renseigné un site internet, Google vous propose de vous envoyer un code à une adresse mail de votre domaine. 

Par exemple, si votre nom de domaine est : monSuperSite.fr, vous pouvez demander à recevoir le code sur une adresse comme : contact@monSuperSite.fr ou info@monSuperSite.fr.

Fiche d’établissement suspendue

Votre fiche d’établissement peut être suspendue par Google s’il estime que son contenu ne respecte pas le règlement. Vous serez alors averti par mail de la suspension de votre fiche et de la raison de la suspension.

Vous allez pouvoir faire appel à cette décision, mais avant cela, il est important de lire le règlement en matière de suspension et de corriger ce qui enfreint les règles. 

Pour rappel, tous les types d’établissement ne sont pas éligibles à la création d’une fiche Google My Business.

Exemple n°1 de raison de suspension : Engagement artificiel

Comme il est écrit dans la documentation officielle de Google : “Les contributions à Google Maps doivent refléter une expérience réellement vécue dans un lieu ou un établissement”. Les faux avis sont bien sûr interdits, mais il est également interdit de : 

• proposer des avantages en échange de la publication d’avis
• poster des avis depuis plusieurs comptes afin d’améliorer la note

Exemple n°2 de raison de suspension : Zone desservie trop grande

Si vous êtes une entreprise de service à domicile et que vous avez eu la main lourde sur les zones desservies, il se peut que Google suspende votre fiche.

Pour corriger cela, saisissez seulement les zones que vous desservez réellement. En général, Google accepte des zones qui se trouvent à 2h maximum de votre adresse. 

Fiche d’établissement récente

Si vous venez de créer et valider votre fiche Google My Business, il se peut que celle-ci ne soit pas encore visible dans les résultats de recherche Google ou Maps. Il faut un peu de temps à Google avant de pouvoir la prendre en compte.

Foire aux questions (FAQ) : résoudre les problèmes courants

Pourquoi ma fiche a disparu de Google Maps ?

Votre fiche peut disparaître de Google Maps pour plusieurs raisons :

• Non-validation de la fiche : Assurez-vous d’avoir bien validé votre fiche avec un code de validation.
• Suspension de votre fiche : Vérifiez si votre fiche est suspendue pour non-respect des règles de Google.
• Mise à jour en cours : Un grand nombre de modifications peut temporairement désactiver votre fiche.

Dois-je télécharger une application pour gérer ma fiche ?

Non, vous pouvez gérer votre fiche directement depuis le site internet Google My Business. Cependant, Google propose une application mobile pour une gestion plus pratique.

• Google Business Profile Manager : Permet de mettre à jour votre fiche, répondre aux avis et suivre les statistiques.
• Google Search et Maps : Vous pouvez aussi gérer votre fiche directement depuis Google Search ou Maps en étant connecté à votre compte.

Combien de temps faut-il pour valider une fiche Google ?

Le temps de validation dépend de la méthode choisie :

• Par courrier : 5 à 14 jours pour recevoir le code de validation.
• Par téléphone ou e-mail : Validation quasi immédiate si l’option est disponible.
• Par vidéo : Environ 3 à 5 jours après soumission.

Si votre fiche n’est pas validée après plusieurs semaines, contactez le support Google.

Comment prévenir la suspension de ma fiche ?

Pour éviter la suspension de votre fiche Google My Business, suivez ces bonnes pratiques :

1. Respecter les règles de Google : Vérifiez que votre fiche respecte les consignes officielles.
2. Fournir des informations exactes : Nom, adresse, téléphone et site internet doivent être corrects.
3. Éviter les modifications excessives : Un grand nombre de changements en peu de temps peut déclencher une suspension.
4. Répondre aux avis clients : Une fiche active avec des interactions régulières renforce votre crédibilité.
5. Surveiller votre fiche : Vérifiez régulièrement qu’aucune information erronée n’a été modifiée par des tiers.

Conclusion : Assurez la visibilité et le référencement de votre établissement

Si votre fiche Google My Business n’est pas visible, plusieurs raisons peuvent être en cause : problème de validation, suspension, ou manque d’optimisation. En suivant ce guide, vous pourrez rapidement identifier le problème et mettre en place les solutions pour améliorer votre visibilité locale et attirer de nouveaux clients.

Ne laissez pas votre entreprise invisible sur Google ! Prenez les bonnes mesures pour booster votre présence en ligne et apparaître en haut des résultats de recherche.